Preguntas Frecuentes

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Esperamos que disfrutes la facilidad y conveniencia de comprar en linea en Alfa Productos. Tu confianza en nuestro sitio y tu seguridad en la web son muy importantes. Para esto, ponemos a tu disposición las políticas más consultadas y otros recursos para que estés bien informado.

Cuenta

¿Cómo puedo crear mi cuenta?
En la parte superior derecha de la página de la web, encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta.
- Haz clic en "Crear Cuenta".
- Elige tu perfil Cliente o Negocio.
- Completa el formulario y da clic en "Crear Cuenta".
- Si elegiste el perfil Cliente tu cuenta queda activa inmediatamente.
- Si elegiste el perfil de Negocio el proceso de validación tardará un lapso aproximadamente de 24 horas.
Disfruta tus compras en línea.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Encontrarás en la parte superior izquierda de cada página, un espacio exclusivo para acceder a tu cuenta. Haz clic en "ACCEDER".
1. Introduce el e-mail con el que hayas registrado anteriormente en tu cuenta.
2. Escribe tu contraseña y haz clic en el botón ACCEDER.
¡Estás listo(a)! Comienza a navegar y a llenar tu carrito de compras
He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de Acceder. Haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue estos pasos:
1. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
2. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
3. Dirígete a tu email y haz clic en el enlace.
4. Una vez en la página, elige una nueva contraseña y confírmala.
¡Tu contraseña se modificará y podrás seguir comprando y navegando con tu cuenta!
¿Mis datos están seguros con ustedes?

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¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta, escríbenos a contacto@alfaproductos.store desde el correo con el que registraste tu cuenta solicitando la eliminación de tu cuenta.

Pedidos

¿Cómo puedo realizar una compra en línea?
Comprar en Alfaproductos.store es muy sencillo.
1. Navega en nuestra página y encuentra los productos de belleza que deseas comprar.
2. Selecciona la cantidad que deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
3. En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
4. Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
5. Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso tal fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
6. Selecciona las muestras gratis disponibles para añadir a tu orden.
7. Y procede con el pago dando clic en pago seguro.
Disfruta tus compras en línea.
¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?

Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 4 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de los productos, el importe total de la orden y la información de seguimiento de envío.
Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu Cuenta.
¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?

Una vez confirmado el pedido, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la esquina izquierda superior encontrarás tu número de orden. Desde Cuenta podrás consultar el historial de tus pedidos. Así mismo se enviará un correo electrónico con el detalle de tu pedido. En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a contacto@alfaproductos.store.
¿Por qué el estado de mi pedido muestra "pago pendiente"?

La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-4 días hábiles para registrarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía correo electrónico con un resumen de tu pedido. Si pasa más de una semana y aún no recibes esta confirmación, por favor contáctanos a contacto@alfaproductos.store.
Tengo problemas para aplicar mi código promocional a la orden.

Revisa que el código promocional aún esté vigente, que no se haya utilizado anteriormente, que aplique con otras promociones y/o sea válido en productos con descuento o en todas las marcas. Si tienes dudas contáctanos a contacto@alfaproductos.store.
Tengo problemas para realizar mi pedido.

Alfaproductos.store es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Te sugerimos intentar refrescar tu navegador y borrar el caché e intentar nuevamente realizar tu orden. Si esto aún no funciona, intenta utilizar otro navegador. Si tienes dudas contáctanos a contacto@alfaproductos.store.

Pago

¿Es seguro comprar en Alfaproductos.store?

Alfa Prodcutos se enorgullece de proporcionar una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago. Trabajamos con las soluciones de Pago de PayPal y Conekta, no compartimos ni vendemos sus datos personales a terceros.
¿Qué tipo de métodos de pago puedo utilizar en Alfaproductos.store?
En Alfaproductos.store puedes realizar tus compras pagando con:
- Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American express a través de PayPal
- Pago en efectivo en cualquiera de las tiendas Oxxo de la República.
- Transferencia bancaria o depósito bancario.
¿Por qué el estado de mi orden muestra "pago pendiente"?
La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-4 días hábiles para reflejarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido.
- Si realizas tu pago por medio de PayPal el pago se procesa inmediatamente.
- Si realizas tu pago por medio de Oxxo, el pago se ve reflejado máximo en un par de horas.
- Si realizas tu pago con transferencia bancaria o depósito, debes enviar tu comprobante de pago a ventas@alfaproductos.store, se validará el pago y se ve reflejado máximo en 1 día hábil.
¿Cómo puedo facturar mi orden?

Para facturar tu orden debes enviar un correo a ventas@alfaproductos.store con tu número de pedido, monto y datos de facturación.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?

Recuerda que tienes 30 días para facturar una orden ingresando aquí. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.

Envío

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

El tiempo de envío depende del tipo de producto que hayas adquirido. Para productos tipo tratamientos el tiempo de entre es de 1 a 8 días hábiles. Para muebles el tiempo de envío es de 5 a 15 días hábiles. Te enviaremos un correo con los datos de envío para que puedas rastrearlo.
Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en contacto@alfaproductos.store para poder darle seguimiento a la brevedad posible.
Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu Cuenta.
¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?

Una vez confirmado el pedido, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la esquina izquierda superior encontrarás tu número de orden. Desde Cuenta podrás consultar el historial de tus pedidos. Así mismo se enviará un correo electrónico con el detalle de tu pedido. En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a contacto@alfaproductos.store.
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Garantía y Devoluciones

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¿Qué tipo de métodos de pago puedo utilizar en Alfaproductos.store?
En Alfaproductos.store puedes realizar tus compras pagando con:
- Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American express a través de PayPal
- Pago en efectivo en cualquiera de las tiendas Oxxo de la República.
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¿Por qué el estado de mi orden muestra "pago pendiente"?
La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-4 días hábiles para reflejarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido.
- Si realizas tu pago por medio de PayPal el pago se procesa inmediatamente.
- Si realizas tu pago por medio de Oxxo, el pago se ve reflejado máximo en un par de horas.
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¿Cómo puedo facturar mi orden?

Para facturar tu orden debes enviar un correo a ventas@alfaproductos.store con tu número de pedido, monto y datos de facturación.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?

Recuerda que tienes 30 días para facturar una orden ingresando aquí. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.

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